并贴到乘务准备网上
2018-10-07 03:30
来源:未知
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东航江苏公司客舱服务部经理吴国兰在听课后对授课进行了点评,同时,对新教员以很高的评价:“今天,丁教员站在讲台上真的很美!”

随着东航江苏公司机队的迅速发展,乘务员队伍也逐渐壮大,作为新乘务员由于飞行时间短、服务经验缺乏、技巧生疏,常常会因为一句话、一个动作、一个不经意的表情,遭到旅客不满,往往自己也很困惑。服务经验是宝贵的财富,光靠自己的摸索,时间长的积累是不够的,只有相互交流、探讨服务水平才能迅速提高。为了帮助新乘务员尽快提高服务技能和服务水平,此次新乘务员培训采取了全新的培训模式:首先广泛发放培训调查问卷,了解新乘务员需求,再有针对性的制定培训大纲,并贴到乘务准备网上,在部范围内全面招聘授课教员,最终选拔出最优者。根据审定教案、实施授课、评估教学教案等,经过严格审核普通舱一分部的丁皥璇脱颖而出成为第一个招聘考核合格的乘务教员。

(东航江苏公司客舱服务部,

“请相信,这是你的平台,一个展示乘务员多元化、全方面素质的舞台!欢迎你的加入!”东航江苏公司客舱服务部近日通过网上公布培训内容,择优选拔招募教员的新型方式成功完成了新乘务员服务技巧培训。

本次课程安排紧凑,教学互动,学员积极踊跃的发言,尤其是最后的服务案例分析,大家从餐饮服务、行李摆放、座位调整、航班延误时的服务、为旅客保管物品等服务的各环节畅所欲言、各述己见。

新聘教员丁皥璇作为一名普通舱乘务员最贴近旅客,最贴近服务一线,在平时的服务中积累了很多经验,服务感触也很深。这次公开招聘教员,也是给了她一个挑战自我、展现自我的舞台!

为使授课效果达到预期,东航江苏公司客舱服务部选派了两位有着五年以上授课经验的优秀专职教员对新教员进行详细的授课技巧辅导,制定并完善了培训大纲。授课内容包括:在服务过程中怎样了解和掌握旅客的心理;怎样体现我们的个性化服务以及空中服务的细节;头脑风暴--服务案例分析。

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