在2016年也面临着全新的发展机遇
2018-10-09 17:42
来源:未知
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“发力全网营销,实现高效全通”是东航2016年第三场硬仗,作为公司“全网全通”硬仗主战场的浦东主枢纽,在2016年也面临着全新的发展机遇。而其中,历时了3年改造并投入使用的浦东机场t1航站楼中转厅便是重要一环。为了配合新中转厅的全面启用,东航地面服务部在前期实施了多项工作,不仅多次与浦东机场各联检单位、机场管理方开展协商、走访和会谈,并在新中转厅的功能设计、流程设置、资源投入、设施配备等工作上投入了大量精力进行准备,持续推进新中转厅的建设。

新中转厅在服务空间上明显扩大。东航地面服务部全新配置了12个值机柜台,数量上较原先增加了一倍,为了充分应对高峰时段大批量的中转旅客,东航地面服务部还在功能上作了划分,对国际中转和国内中转旅客实施了分区,使旅客办理更为便捷。

民航资源网2016年7月29日消息:2016年7月28日凌晨,浦东国际机场t1航站楼新中转厅正式启用,东航作为第一家入驻单位,乘坐东航航班的旅客可以率先体验不同以往的转机体验。

在服务流程上,为了避免旅客因不熟悉新中转厅区域位置而错失航班,东航地面服务部强化转机引导,不仅制作了清晰的地标指示,新增转机流程图立牌,并配备了专人负责问询和引导,使各项识别更为清晰精准。

在硬件设备配置上,崭新的值机柜台拥有清晰标注的航显、手持式安检扫描仪等全套设备;高舱位柜台和联盟专柜的设置,为高端旅客带来更为优质的服务体验;值班经理柜台还配有多台订座及运行系统电脑,全面提升服务满意度。

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